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2019-03-25 08:24

  客服线)是我乐橱柜业务推广与客户服务的主要方式。目前我乐门店已达3000家,快速的业务拓展、运营系统的不断增加,了我乐整体运营效率与客户满意度的提升...

  泛微OA通过打通400电话、OA、SAP,实现业务与管理一体化,利用信息化实现了客户服务的全过程数字化管理,大大提升公司整体运营效率,增强客户满意度。

  我乐橱柜400电话系统与SAP系统、家装工程系统、电销系统等相互,形成信息孤岛;客服人员缺少统一工作计划管理;管理者缺少优化数据提供决策依据;泛微OA通过集成平台构建了我乐橱柜客户服务全过程管理。

  当客户通过400电话接入,客服人员通过OA页面进行业务受理,同时在系统中记录业务相关信息。话务系统、SAP系统与OA系统集成之后,实现数据联动,客户去/来电信息、历史联系记录、订单信息等在泛微OA系统里统一展现。

  客户业务信息获取:可以通过客户号码,在来电接听或者主动外拨时带出之前的客户信息及历史业务数据;方便客服了解客户历史信息,针对性提供服务。

  客户业务信息记录:在处理客户问题时,记录客户相关问题,为业务管理优化提供数据支持。

  客户来访内容:在OA系统统一待办界面中,可以根据电话中客户反馈内容,快速的转为公司内跨部门协作流程,提高工作效率。

  呼叫任务功能:可以根据工作需要,由主管或者客服自己去设定呼叫任务清单;在工作时,通过选择任务调取,进行高效率的回访工作。

  对处理过的问题进行回访,建立客户满意度管理,支持随时查询,便于对客户服务质量进行。

  话务呼叫量报表:在OA系统中形成统一的报表,便于集中查看客服话务部门电话呼入量、呼出量,为管理者提供优化业务数据支持。

  工作量报表:在OA系统中形成统一的坐席工作量报表,可明确查看个人工作详情,为管理者提供绩效考核等决策依据。

  泛微OA为我乐橱柜打造的400电话集成平台改进了之前客服部多系统录入的繁杂工作方式;实现了数据统一管理,提高了工作效率,助力我乐橱柜完成了从橱柜到全屋定制的品牌升级。任我发心水高手坛2018曾女士四字诗

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